Что изменилось на практике
Роспотребнадзор зафиксировал типичные схемы навязывания, с которыми потребители сталкиваются чаще всего. Это автоматическое добавление к основному товару страховых продуктов, расширенных гарантий, сервисных пакетов или аксессуаров — позиций, которые покупатель не запрашивал.
Теперь закон требует от продавца получить отдельное согласие клиента на каждую дополнительную позицию. Ключевой момент: автоматическое проставление галочек в договоре или на сайте категорически запрещено. Продавец обязан явно спросить разрешение, а не считать молчание покупателя согласием.
Права потребителя: что можно требовать
По данным Роспотребнадзора, закон предусматривает конкретные возможности для тех, кому навязали ненужную услугу или товар:
- вернуть средства за любые позиции, приобретённые без добровольного согласия;
- отказаться от оплаты таких дополнительных позиций;
- потребовать возврата уже уплаченных денег.
В ведомстве подчеркнули: если продавец не идёт навстречу, граждане могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией и содействием в пределах компетенции службы.
На что обратить внимание
Главное практически — фиксировать факт навязывания. Если при покупке вам «по умолчанию» добавили страховку, гарантию или сервисный пакет, стоит сохранить договор, чеки и скриншоты. Заявление в Роспотребнадзор будет основанием для проверки, а подтверждённое нарушение — основанием для возврата средств.
Пока не уточняется, как именно будет работать контроль на местах и какие санкции предусмотрены для продавцов, которые продолжат навязывать дополнительные позиции. Это стоит отслеживать в следующих публикациях ведомства.