Новые тарифы на возврат и правила хранения
Одним из главных изменений стало введение платы за возврат товаров, которая теперь рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Если покупатель выкупает менее 30% от общего объема заказанных позиций, то за отказ от каждой последующей единицы товара придется заплатить от 50 до 200 рублей в зависимости от его категории. Таким образом, практика заказа множества аналогичных товаров ради выбора одного становится финансово невыгодной.
Кроме того, изменились правила оплаты при получении. Возможность оплатить покупку после ее выдачи теперь предоставляется только дисциплинированным клиентам, у которых доля выкупа превышает 50% от всех заказов. Все остальные пользователи переводятся на систему обязательной предоплаты.
Существенные изменения коснулись и хранения посылок в пунктах выдачи. Если раньше заказы могли бесплатно лежать там неделями, а срок ожидания можно было продлевать неоднократно, то с июня правила ужесточились. Теперь, если клиент не забирает посылку в течение 2–3 дней, ее отправляют обратно на склад. При этом за последующее получение каждой такой вещи с покупателя будет взиматься плата в размере не менее 200 рублей.
Экономический контекст и позиция экспертов
По мнению эксперта рынка Александра Анфиногенова, онлайн-ретейлеры действуют в рамках закона и хорошо знают границы допустимого, поэтому на прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей не пойдут. Эксперт отмечает, что маркетплейсы всегда имели юридическую возможность взимать плату за возврат товаров, однако ранее они сознательно не использовали этот инструмент, чтобы переманить покупателей из традиционных офлайн-магазинов. После фактической победы в конкурентной борьбе и занятия доминирующего положения платформы начали диктовать свои условия.
Помимо внутренних правил площадок, на стоимость покупок повлияют и государственные инициативы. В частности, планируется перезапуск правил трансграничной электронной торговли, в рамках которого на товары из-за рубежа, реализуемые через маркетплейсы, будет распространен НДС в размере 22%. Это может существенно снизить доступность дешевого импортного ширпотреба, поставляемого из Китая.
Законодательные изменения с октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ, который призван сделать онлайн-покупки более безопасными и прозрачными для потребителей. Этот документ накладывает на маркетплейсы ряд новых обязательств, которые изменят процесс выбора товаров.
В карточках товаров на сайтах и в приложениях появятся прямые ссылки на официальные документы — сертификаты соответствия, декларации и свидетельства о регистрации, которые подтверждают безопасность и качество продукции. Ранее эти сведения были скрыты от покупателей.
Также платформы будут обязаны оперативно удалять со своих витрин товары, изъятые из оборота, а также незарегистрированные лекарственные средства, медицинские изделия, биологически активные добавки (БАДы), пестициды и агрохимикаты. Дополнительно маркетплейсы обяжут предоставить пользователям техническую возможность направлять жалобы на продавцов непосредственно через интерфейс платформы и оформлять возврат товаров через стандартные пункты выдачи заказов.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.