Автоматическая проверка товаров через государственные системы
Согласно опубликованным данным, маркетплейсы будут обязаны интегрироваться с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это позволит площадкам в режиме реального времени отслеживать происхождение продукции, наличие необходимых регистраций и законность её реализации. Как отмечают эксперты, такая мера должна существенно сократить присутствие сомнительных и нелегальных товаров в онлайн-торговле, обеспечивая прозрачность цепочек поставок.
Особое внимание в новых правилах уделяется категориям товаров, требующим специального контроля. Под строгие ограничения попадут биологически активные добавки (БАД), лекарственные препараты и медицинские изделия. Если конкретный товар отсутствует в официальных государственных реестрах, маркетплейс будет обязан запретить его размещение на своей витрине. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев подчеркнул, что интеграция с ГИС даст покупателям дополнительные гарантии безопасности и уверенность в том, что приобретаемый продукт на 100 процентов легален.
Новые сроки рассмотрения жалоб и урегулирования споров
Существенные изменения коснутся механизмов защиты прав пользователей. Вводится обязательный досудебный порядок урегулирования споров между платформой и её клиентами — как покупателями, так и продавцами. Теперь маркетплейсы будут обязаны рассматривать поступающие претензии и предоставлять официальный ответ в четко установленный срок — не позднее 15 дней с момента обращения.
Кроме того, закон устанавливает жесткие временные рамки для исправления технических или административных ошибок самой платформы. Если в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные санкции или ограничения, площадка должна будет устранить нарушение в течение 48 часов после того, как ошибка будет подтверждена. По мнению участников рынка, такие нормы помогут быстрее разрешать конфликтные ситуации и снизят количество необоснованных блокировок, повышая общее доверие к индустрии электронной коммерции.
Что изменится для потребителей и рынка
Реформа платформенной экономики рассматривается как одно из самых значимых событий на рынке ритейла за последние годы. Помимо правил, вступающих в силу в октябре, в информационном поле упоминаются и другие законодательные изменения, запланированные на март 2026 года, что свидетельствует о комплексном пересмотре правил цифровой торговли в России. Усиление контроля за товарами и четкие сроки рассмотрения жалоб призваны сократить количество конфликтных ситуаций между участниками сделок.
Для рядового покупателя это означает не только очистку ассортимента от контрафакта, но и появление прозрачного алгоритма действий в случае возникновения проблем с заказом. В ближайшее время пользователям стоит следить за тем, как крупные площадки начнут обновлять свои пользовательские соглашения и интерфейсы для подачи претензий, чтобы соответствовать новым требованиям к скорости реакции на жалобы. Также стоит учитывать, что усиление контроля за регистрацией медицинских товаров и БАДов может привести к пересмотру списка доступных брендов, так как площадки начнут массово скрывать позиции, не прошедшие автоматическую проверку в государственных реестрах.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.